Cliëntenraad

De stem van de cliënt in de zorg onderweg

De cliëntenraad van de RAV helpt om ambulancezorg in de regio Hollands Midden te verbeteren. “We luisteren naar wat patiënten en hun naasten belangrijk vinden en nemen hun ervaringen mee. Zo zorgen we ervoor dat cliënten zich gehoord en gezien voelen, tijdens en na een rit met de ambulance.”

Wat doet de cliëntenraad?

De cliëntenraad bestaat uit een groep leden die zich inzet voor patiënten. Deze leden zijn betrokken vrijwilligers met een passie voor ambulancezorg. De cliëntenraad is onafhankelijk en geeft advies aan het management van de RAV. Dat doen ze gevraagd én ongevraagd. De cliëntenraad denkt mee over onderwerpen als: 

• De manier waarop medewerkers communiceren met patiënten 
• Hoe medewerkers omgaan met kwetsbare doelgroepen, zoals ouderen of mensen met een beperking 
• Wachttijden en bereikbaarheid van ambulancezorg in de regio Hollands Midden 
• De informatie die cliënten krijgen 
• De manier waarop medewerkers omgaan met de privacy van de patiënten.
• En hoe we de zorg voor iedereen toegankelijk en menselijk maken 

“We bespreken knelpunten en doen voorstellen om dingen te verbeteren. Zo zorgen we dat het standpunt van de patiënt meetelt bij belangrijke keuzes.” 

Gericht op de regio Hollands Midden

De regio Hollands Midden is heel divers.  Er zijn steden, dorpen en landelijke gebieden: van Leiden tot Gouda en van de Bollenstreek tot de Krimpenerwaard. Overal moeten mensen kunnen rekenen op ambulancezorg die goed en op tijd is. Juist die spreiding vraagt om maatwerk en aandacht voor wat er lokaal speelt.  Daarom komen de leden van de cliëntenraad uit verschillende gemeenten in de regio. Zo brengen ze naast hun kennis en ervaring, ook lokale kennis mee.

“Dankzij onze sterke band met de regio brengen we meer dan cijfers: we kennen ook de verhalen van mensen die ambulancezorg van dichtbij hebben meegemaakt.“