Jouw rechten en plichten

Als je een ambulance nodig hebt, heb je recht op professionele en veilige zorg. De ambulancezorgprofessionals werken volgens landelijke richtlijnen en protocollen. Ze beoordelen wat er medisch nodig is. Soms krijg je zorg ter plekke, soms volgt vervoer naar het ziekenhuis. 

Wat je mag verwachten 

Je mag verwachten dat je met respect wordt behandeld en goede uitleg krijgt over wat er gebeurt. Ook hebben de ambulancezorgprofessionals geheimhoudingsplicht: je medische gegevens zijn beschermd en worden alleen gedeeld als dat nodig is om aan jou goede zorg te verlenen.  

Wat wij van jou verwachten 

Wij hebben ook verwachtingen van jou. Het is belangrijk dat je eerlijk vertelt over je klachten en dat je meewerkt aan de behandeling. Volg altijd de aanwijzingen van het ambulancepersoneel op. 

Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in wetten, zoals de Wkkgz en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Ambulancezorg valt onder het wettelijke kader van spoedeisende medische hulp. Ook vind je meer informatie over rechten en plichten op Rijksoverheid.nl  

Wil je ons iets vragen, laten weten of vertellen? Dat kan via [stel een vraag]. Wij nemen elke melding serieus en zoeken samen naar een oplossing. 

Voorbeelden

Voorbeeld 1 – Recht op informatie 

Iemand krijgt plotseling ernstige pijn op de borst. Na het bellen van 112 komt de ambulance snel ter plaatse. De ambulancezorgprofessional legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en waarom een hartfilmpje wordt gemaakt. Zo weet de patiënt wat er gebeurt en waarom. Recht: duidelijke informatie over onderzoek en behandeling. 

Voorbeeld 2 – Plicht tot medewerking 

Iemand is gevallen en heeft mogelijk een wervel gebroken. De persoon wil liever zelf opstaan, maar de ambulancezorgprofessional zegt op grond van zijn waarnemingen dat dit gevaarlijk is. De man besluit de instructies op te volgen en blijft liggen. Plicht: aanwijzingen van hulpverleners opvolgen om erger letsel te voorkomen. 

Voorbeeld 3 – Recht op privacy 

Een ambulance haalt iemand op uit een drukke winkelstraat. De hulpverleners schermen de brancard af met een deken. Ook vertellen zij niets aan omstanders. Recht: bescherming van persoonlijke en medische gegevens.