Meldkamer ambulancezorg (MKA)
Ons werk begint bij de meldkamer ambulancezorg (MKA). Als je 112 belt krijg je een centralist aan de lijn. Deze stelt vragen en helpt je zo snel mogelijk aan de juiste zorg.
Aan de telefoon
De centralist die je spreekt:
- Wil de locatie weten van het noodgeval
- Wil precies weten wat er gebeurd is
- Bepaalt afhankelijk van de situatie of er een ambulance ter plaatse komt of dat je doorverwezen wordt naar bijvoorbeeld de huisarts
- Kan zo nodig aan de lijn blijven om instructies te geven en de situatie te monitoren totdat de ambulance ter plaatse is
Urgentiebepaling tijdens het 112 gesprek
De meldkamer bepaalt altijd de urgentie van de ambulancerit:
- A0 en A1: levensbedreigend, ambulance rijdt met sirenes en zwaailichten, streeft ernaar om er binnen 15 minuten te zijn
- A2-rit: wel spoed, maar niet levensbedreigend. Ambulance komt zonder sirenes, meestal binnen 30 minuten
- B-rit: planbaar vervoer, bijvoorbeeld tussen zorginstellingen
De centralisten op de meldkamer zorgen ervoor dat de juiste hulp zo snel mogelijk bij jou is. De meldkamer is daarmee de eerste schakel in de ambulancezorg.
Veelgestelde vragen
Dit hangt af van de urgentie van de oproep. Lees hier meer over op de pagina van de Meldkamer Ambulancezorg.
In de meeste gevallen wel. Sinds 2019 wordt in Nederland gebruikgemaakt van AML (Advanced Mobile Location). Dit is een technologie die automatisch je locatie doorstuurt naar de meldkamer wanneer je 112 belt met een smartphone. Je locatie wordt ook doorgestuurd als je in je smartphone ‘locatie delen’ hebt uitstaan. Heb je een mobiele telefoon die geen Android of iOS gebruikt dan werkt deze functie niet.
Als je 112 belt komt je gesprek altijd binnen bij de landelijke 112 centrale in Driebergen. Daar krijg je de vraag “Wie wilt u spreken, politie, brandweer of ambulance en in welke gemeente?”
Dan word je als 112 beller doorverbonden naar de juiste meldkamer (in ons geval de meldkamer ambulancezorg) in de regio Hollands Midden. Onze ambulance meldkamer is gevestigd in Den Haag en vanuit daar zal een centralist met jouw melding aan de slag gaan. Dat noemen we triëren: doorvragen wat er aan de hand is en welke zorg nodig is.