Normtijden:
- A1-urgentie (mogelijk levensbedreigende situatie of een grote kans op blijvend letsel): binnen 15 minuten na ontvangst van de melding. De 15 minuten norm is vastgelegd in de wet Ambulancezorg en geldt voor de gemiddelde prestatie bij A1-urgenties in de gehele RAV-regio over een periode van een jaar. In 95% van de A1-ritten moet de ambulance binnen 15 minuten bij de patiënt zijn. Dit is een planningsnorm om te bepalen hoeveel ambulances ongeveer nodig zijn in een regio. Er is geen wetenschappelijke, zorginhoudelijke basis voor deze norm.
- A2-urgentie (kans op blijvend letsel / gevolgschade en spoedige behandeling noodzakelijk maar er is geen sprake van mogelijk levensgevaar): binnen ongeveer 30 minuten na ontvangst van de melding.
- B-urgentie (besteld vervoer): binnen een uur na het afgesproken tijdstip. A1- en A2-urgenties gaan voor op de B-urgentie waardoor er bij de laatste soms vertraging kan ontstaan. RAV Hollands Midden maakt gebruik van enkele zorgambulances. Deze zijn alleen bedoeld voor B-vervoer.