De ambulance rijdt, terwijl de centralist stap voor stap volgens strak protocol bij de melder vraagt wat er aan de hand is. Zo worden geen belangrijke vragen vergeten. De centralist stuurt de informatie door naar de ambulance. Chauffeur en verpleegkundige lezen mee in de ambulance. De centralist geeft ondertussen instructies aan de melder, zodat erger leed wordt voorkomen, levensreddende handelingen worden uitgevoerd en de komst van de ambulance wordt voorbereid. De centralist stelt de 112-beller gerust en is op afstand eigenlijk de eerste zorgverlener.
